Política de devolução

O cliente pode livremente resolver o relativo a produtos adquiridos na loja online www.misterioemagia.com. Poderá efetuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos de seguida.

Cancelamentos de encomenda

O CLIENTE pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda fora registada contacta o apoio ao cliente através do email geral@ lojaestrela.pt  para que possamos anular a encomenda sem custos.

Se a ecomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite. A encomenda irá assim retornar ao nossa loja. Após a sua receção  será iniciado o processo do reembolso/estorno.

O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efetuado o pagamento e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Loja Estrela. Para mais informação sobre o reembolso consulte reembolsos. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custo de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ relativos a custos de processamento administrativo e logístico.

Devoluções

O cliente tem o direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:

Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é. que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenhma a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.

Caso o CLIENTE devolva produtos que não cumpram com os requisitos supremencionados, este não serão aceites O MESMO SERÁ REENVIADO AO CLIENTE. Os custos desta recolha serão suportados pelo CLIENTE.

Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução o CLIENTE deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:

Embalar o produto

Deverás embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa caixa de trasnporte apropriada, juntamente com cópia de fatura.
Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente. Enviar para a morada  Av. S. Miguel Anjo 43, 4700-443 Braga

O estorno será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. para mais informações sobre o reembolso consulta “reembolsos”.